• Воздержитесь от выхода на смену в больницу, если вы простудились или чувствуете, что заболеваете. Даже если вам кажется, что эти симптомы – признак аллергии.
• Заранее посмотрите количество пациентов и их просьбы в программе Air Table. Возможно есть необходимость взять с собой на смену дополнительные средства гигиены или выполнить иные запросы (книга, ходунки или что-то купить).
• Трезво оцените количество пациентов и ваши возможности в этот день. Не стоит пытаться охватить всех пациентов из последних сил, при этом уделяя каждому времени меньше, чем необходимо. Лучше двигаться по заранее намеченному плану. Если помимо вас в этот день дежурит другой волонтёр, можно разделить отделения между собой.

Помните, что врачи – на работе, причём весьма напряжённой, и уже очень долго!
Поэтому очень просим Вас:
• уважительно и корректно вести себя по отношению к персоналу больницы, не вступать в споры! В том числе – здороваться с врачами, медсёстрами и прочими работниками, даже если вы не знакомы. Войдя в отделение, первым делом надо подойти на пост мед.сестры, представиться, показать бейдж и сообщить о цели визита;
• спрашивать в отделении, есть ли какие-нибудь просьбы и по возможности их выполнять;
• если возникла проблема, с которой вы не можете справиться – не стесняйтесь передавать просьбу другим волонтёрам или координатору; если вы пришли в отделение с родственником пациента, первым делом подойдите вместе с ним к заведующему отделением.

«Поощрять, вдохновлять, настраивать на выздоровление!»
1. При входе в палату аккуратно постучитесь в дверь. Ваш подопечный, либо его сосед может спать после процедур. В таком случае зайдите позже.
2. Представьтесь пациенту и обязательно покажите бейдж, чтобы он смог увидеть ваше фото и ваш статус волонтёра.
3. Объясните цель вашего визита, перечисляя те активности, которые вы можете оказать пациенту. В случае, если он настойчиво отказывается от помощи, не старайтесь переубеждать, но отобразите итог беседы в программе AirTable, в другой день он может передумать и ему понадобится помощь.
4. Ведите диалог с пациентом максимально корректно, обращаясь по имени и отчеству, создавая позитивный настрой.
ВАЖНО! Не давайте своих прогнозов относительно динамики развития заболевания и сроков выздоровления. Также не сообщайте информацию о физическом состоянии пациента родственникам. Этот вопрос они решают через лечащего врача.
5. Перед любой манипуляцией объясните пациенту цель и суть своих действий, заранее спросив у него разрешения.
ВАЖНО! Активацию, массаж, помощь больному в связи с родственниками по телефону, покупку любых лекарственных средств и продуктов питания необходимо согласовать с лечащим врачом (в ординаторской комнате отделения).
6. Если лечащий врач одобрил просьбу пациента о покупке каких-либо лекарственных средств и продуктов питания, заранее уточните финансовый вопрос (кто оплатит: он или родственники, наличными или переводом). Предупредите, что финансовая помощь не входит в сферу нашей деятельности. Если же у вас есть возможность и желание оплатить собственными средствами - действуйте.
7. Оказав помощь пациенту из списка AirTable, поинтересуйтесь, может быть его соседи тоже в чём-то нуждаются.
ВАЖНО! Ни в коем случае нельзя садиться на кровать соседа! Не нужно давать пациенту обещаний, которые вы можете не сдержать.
8. После выхода из палаты обязательно поменяйте перчатки.
9. Заполните информацию о проделанных процедурах в программе AirTable.
10. Помните, что в различных отделениях могут быть свои требования по СИЗ и их обработке после посещения пациента. Уточняете на посту и у других волонтёров.

Приходя в больницу, нужно чётко понимать, что главное здесь – пациент, которому нужна наша помощь.
Мы помогаем пациентам любого вероисповедания и национальности, не делая различий между ними. Пациенты могут принадлежать к разным конфессиям, быть атеистами и просто равнодушными к вопросам религии. Не стоит пытаться навязывать кому-либо свои взгляды. Для духовной поддержки пациентов в отделения приходят служители их конфессий.
Недопустимо заниматься пропагандой своих взглядов, а также распространением соответствующих печатных материалов.

Мы должны понимать, что, приходя в больницу и общаясь с пациентами, мы получаем доступ к информации конфиденциального характера. Это в первую очередь медицинская информация. Разглашение подобной информации в любой (устной, письменной и пр.) форме без согласия на это пациента и его семьи неэтично и незаконно и может повлечь за собой нежелательные последствия.

1. Пожалуйста, не пишите в социальных сетях и не рассказывайте журналистам информацию, которой делятся с вами пациенты в личных разговорах. Помните, что всё, что вы пишете в интернете или в СМИ, будет прочитано врачами отделения, администрацией больницы, родственниками пациентов, возможно, самим пациентом, друзьями и родственниками семьи пациента и другими волонтёрами.
2. Не выставляйте фото и видеоматериал, по которому можно будет идентифицировать пациента (лица, медицинскую карточку, ФИО пациента).